リフォームでいちばん大事なのは、適切な値段で、適切なサービスを受け、本当に良い工事をしてもらうことです。このチェックリストは、「業者さがし」などで候補の会社を絞ったあと、問い合わせから工事のあとまでのそれぞれの場面で、何を確かめればいいかをまとめたものです。
全部を一度に使う必要はありません。いまの場面のところだけ開いて使ってください（1つの場面は3〜5問です）。スマホで開いたまま、または印刷してお使いいただけます。
当サイトでできるのは、ネットの公開情報と会社の申告から候補を探す手間を減らすところまでです。施工の質や担当者の人柄など、現地でしか分からない部分は当サイトでは確かめていません。最後はご自身で決めてください。
リフォームの流れと、使う場面
- 問い合わせ・最初のやりとり → 場面1（人柄・対応）
- 現地調査（家を見に来てもらう） → 場面2
- 見積書を受け取る → 場面3
- 2〜3社の見積もりを比べる → 場面4
- 契約する → 場面5
- 工事中 → 場面6
- 工事のあと → 場面7
突然の訪問や電話で工事をすすめられたときは、どの場面でも、先に下の「注意のサイン」を見てください。
最初に：注意のサイン（突然の訪問・電話のとき）
何のため？ 必要のない工事や高すぎる契約を、その場で決めてしまわないためです。ひとつでも当てはまったら、その場で決めず、家族や別の会社に相談してください。
- □ 「無料で点検します」「近くで工事をしていて、お宅の屋根が気になった」と突然来た
- □ 「今すぐ直さないと危ない」と不安をあおる。見せられた写真が本当にわが家のものか分からない
- □ 頼んでいないのに屋根や床下に入り、姿が見えない時間があった
- □ 「今日契約なら半額」「モニター価格」など、大きな値引きで急がせる
- □ 「点検が義務になった」「補助金は今だけ」「火災保険で無料で直せる」と言い切る
- □ 会社の住所や担当者の名前を出さない。見積書・契約書を出さない。代金の大半を前払いで求める
訪問販売や電話で契約してしまった場合は、契約書面を受け取った日から8日以内なら、理由を問わずクーリング・オフ（契約の取り消し）ができます。困ったら消費者ホットライン「188」へ。
場面1 問い合わせ・最初のやりとり（人柄と対応）
何のため？ リフォームは、相談から工事のあとまで長く付き合う仕事です。話しやすく、正直に説明してくれる相手かどうかで、満足度が大きく変わります。
- □ 専門用語ばかりでなく、分かる言葉で説明してくれる。質問しても嫌な顔をしない
- □ 良いことだけでなく、デメリットや「この工事は今は要らない」も言ってくれる
- □ 返事が早く、約束の時間を守る
- □ 会社の住所・建設業許可（工事代金500万円以上の工事などで必要）・保険を、書類で見せてくれる
場面2 現地調査（家を見に来てもらうとき）
何のため？ 家の状態を正しくつかんでもらうことが、正しい見積もりの土台です。ここが雑だと、工事を始めてから追加の費用や工期の遅れが出やすくなります。
- □ 床下・屋根裏・壁の中など、見えない部分まで見て、傷んでいる所を写真で説明してくれた
- □ 工事を始めてから追加になりそうな所（下地の腐れ・雨漏りなど）を、先に教えてくれた
- □ 建築確認（確認申請）が要る工事かどうか説明があった（2025年4月から、木造2階建てなどの大きなリフォームでも必要になる場合があります）
- □ 予算や暮らし方を聞いたうえで、いくつかの案（値段の違う案など）を出してくれた
場面3 見積書を受け取ったら
何のため？ 値段が適切かどうかと、どんな工事をしてもらえるのかを、書面ではっきりさせるためです。あとで「言った・言わない」になるのも防げます。
- □ 「一式」ばかりでなく、材料・数量・単価が書かれている。設備のメーカー・品番も書かれている
- □ 柱や梁など構造に関わる工事では、使う金物や釘・ビスの種類を説明してもらえる（決められた金物や釘でつなぐ所を、別のビスで代えていないか）
- □ 防水・断熱など、あとで見えなくなる工事のやり方が書かれている
- □ 現場の責任者と、工事をする人（自社の職人か、どこまで下請けか）が分かる
- □ 追加の費用が出たときの決め方（先に説明し、了承してから進めるか）が書かれている
場面4 2〜3社の見積もりを比べる
何のため？ 1社だけでは、その値段が高いのか安いのか分かりません。比べることで、その工事の適切な値段と、会社ごとの違いが見えてきます。
- □ 同じ条件（工事の範囲・材料のグレード）で見積もりを頼んだ
- □ 総額だけでなく、項目・保証・説明の分かりやすさで比べた
- □ ほかより大きく安い見積もりは、何が入っていないかを聞いた
選ばなかった会社への断り方は、リフォーム見積もりの断り方（例文つき）にまとめています。
場面5 契約する前に
何のため？ お金と約束ごとをはっきりさせ、工事のあとのトラブルを防ぐためです。
- □ 契約書・約款・工事の日程表・図面をもらった
- □ 支払いの時期と割合（着工時・完了時など）が、工事の進み方に合っている
- □ 保証の内容と年数を、書面でもらえる
- □ 家族にも見積書と契約書を見せて、納得してから決めた
場面6 工事中
何のため？ 壁や床でふさいだあとは、中の工事が見えなくなります。見えなくなる前に確かめることが、施工の質を守るいちばんの方法です。
- □ 下地・構造・防水・断熱など、ふさぐ前の状態を写真で報告してもらえる
- □ 予定と違うことが見つかったとき、工事を進める前に連絡・相談がある
- □ 第三者の検査（リフォーム瑕疵保険の検査、住宅診断など）を使える
場面7 工事のあと
何のため？ 不具合が出たときに、すぐに直してもらえるようにするためです。
- □ 完成したときに一緒に見て回り、気になる所をその場で伝えた
- □ 保証書と、工事中の写真・図面を受け取った
- □ 工事のあとの点検は、いつ・何を見てもらえるか分かっている
答えにくそうにしたり、「大丈夫です」「一式で」とだけ答えたりする会社には、理由を聞いてみてください。この質問は、良い会社を責めるためではなく、あなたと会社が同じ工事の中身を確かめ合うためのものです。
工事の現場で働く方へ
このチェックリストは、工事の現場から見ると、まだ足りない点があると思います。「これも確かめるべきだ」という点があれば、お問い合わせフォームから教えてください。いただいたご意見をもとに、このリストを見直していきます。
現場を知る方の目線がこのリストに加わることで、見えにくかった工事の中身が、お客さまにも分かるようになっていきます。そうしてリフォーム業界の透明性が少しずつ上がれば、誠実な仕事がきちんと評価され、公正な取引が当たり前になり、消費者が安心してリフォームを頼めるようになる。その小さな助けになれればと、私は考えています。
これまでにいただいたご意見と、それを受けて改めたことは、「サイトの歩み」に記録しています。